這些所謂的官方團(tuán)隊(duì)呀，偶爾真的會(huì)使得人感到頭疼不已。嘴上說得十分動(dòng)聽稱作“官方”，然而事實(shí)上好多都跟用戶之間存在著極大的距離。今天就來談?wù)撘幌滤麄兡切┢毡榇嬖诘膯栴}，以及怎樣去改善。

有的團(tuán)隊(duì)對用戶反饋完全不重視，用戶需求如石沉大海，沒任何回應(yīng)，這不是個(gè)別孤立情況，我見過一個(gè)項(xiàng)目，三年前用戶就強(qiáng)烈要求添加簡單功能，官方卻一直只回“在排期”，拜托，三年時(shí)間孩子都會(huì)打醬油了！團(tuán)隊(duì)得建較像樣的反饋處理機(jī)制，別讓用戶覺得似對空氣喊話，比如弄個(gè)公開看板展示進(jìn)度，這會(huì)有啥困難嗎？這分明就是態(tài)度的問題。

針對團(tuán)隊(duì)而言，一個(gè)良好的反饋處理機(jī)制相當(dāng)關(guān)鍵，它不但能夠強(qiáng)化用戶與團(tuán)隊(duì)之間的溝通成效，而且還能提高用戶對產(chǎn)品的信任程度以及滿意度；當(dāng)用戶察覺到自身需求被予以重視，察覺到團(tuán)隊(duì)為解決問題所付出的努力以及實(shí)際取得的進(jìn)展時(shí)，他們會(huì)更樂意持續(xù)支持產(chǎn)品；反過來講，要是像上述狀況那般對用戶反饋予以忽視，長久如此，用戶必定會(huì)漸漸喪失耐心與信心，最終有可能致使用戶流失，給團(tuán)隊(duì)造成難以估量的損失。故而，團(tuán)隊(duì)的確得慎重對待反饋處理機(jī)制，擺正態(tài)度，切切實(shí)實(shí)地去解決用戶的問題。

內(nèi)部的溝通狀況也是糟糕得一塌糊涂，開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)二者各自為政，發(fā)布一個(gè)公告就如同猜謎語一般，致使用戶看得一頭霧水，摸不著頭腦。實(shí)際上就是欠缺將話用通俗易懂的方式表達(dá)出來的自覺意識。應(yīng)該定期召開一場跨部門參會(huì)的碰頭會(huì)議，讓能夠聽到用戶聲音的相關(guān)人員也一同參與到?jīng)Q策過程當(dāng)中，不要整日都在脫離實(shí)際情況地自行其是。把信息同步工作做好做到位了，許多誤會(huì)根本就不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)生。

若是真心想要改進(jìn)，那就別去擺弄那些華而不實(shí)毫無實(shí)際意義只有表面形式的所謂“儀式感”。比如說，動(dòng)不動(dòng)就拋出長篇累牘、仿若術(shù)語堆積成山一般的報(bào)告，然而用戶真正需要的是實(shí)實(shí)在在去行動(dòng)。要去學(xué)學(xué)那些做得頗為出色的社區(qū)里的做法，其核心成員會(huì)定期與用戶進(jìn)行交流溝通，把路線圖展示出來一同探討。記住，團(tuán)隊(duì)是由人所構(gòu)成的，要帶上些許人情味兒，千萬別搞得如同冰冷機(jī)械一般。

你們遇過最氣人的官方團(tuán)隊(duì)操作是啥？評論區(qū)說道說道。