那個(gè)TP官方微博它成這樣子，如今搞得跟機(jī)器人沒啥兩樣，壓根兒就沒一點(diǎn)兒人該有的那種感覺。我就想問那些做運(yùn)營(yíng)的，他們是不是拿著微博當(dāng)通知欄來用？互動(dòng)完全是零，內(nèi)容又干巴巴的，用戶看了之后直打哈欠。

拿上個(gè)月舉辦的那場(chǎng)活動(dòng)來說，好家伙，其文案寫得宛如政府公文如出一轍。評(píng)論區(qū)有人詢問具體如何參與，結(jié)果官微足足隔了三天才予以回復(fù)，等到回應(yīng)時(shí)，早已時(shí)過境遷。這豈不是純粹胡扯？用戶的時(shí)間難道就不算時(shí)間？倘若把微博僅當(dāng)作公告板，那用戶定會(huì)當(dāng)即一走了之。此類案例我見得著實(shí)太多，真的，好多品牌方一直疑惑為何粉絲不但沒增加，反倒減少了。

需將官方微博視作一個(gè)“人”予以精心經(jīng)營(yíng)，并非僅僅簡(jiǎn)單地當(dāng)作發(fā)帖機(jī)器。以老干媽為例，它做得相當(dāng)不錯(cuò)，會(huì)時(shí)不時(shí)給網(wǎng)友開開玩笑，回復(fù)些通俗易懂且貼近生活的話語。在內(nèi)容規(guī)劃層面，不可僅局限于發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息?？梢越袢辗窒硇﹫F(tuán)隊(duì)里發(fā)生的有趣之事，明日開展一次有獎(jiǎng)問答活動(dòng)等。其核心要點(diǎn)便是這一條：要讓用戶切實(shí)感受到對(duì)面是一個(gè)真實(shí)存在之人，能與自己暢快無忌地聊天交流。要是僅僅在那里自顧自地說話，又有誰會(huì)去搭理呢？

平常進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，能夠更多留意用戶的反饋及需求，依據(jù)用戶的喜好跟興趣，靈活變動(dòng)內(nèi)容方向，像知曉用戶對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域較為感興趣，那就針對(duì)其特地分享一些與之有關(guān)聯(lián)的有意思內(nèi)容或者知識(shí)，與此同時(shí)，要維持一種積極互動(dòng)的態(tài)度，不管是用戶的提問、建議還是調(diào)侃，都得及時(shí)、認(rèn)真地予以回應(yīng)，唯有如此，才能夠切實(shí)拉近跟用戶的間距，使得官微變成用戶樂意停留并交流的平臺(tái)，并非一個(gè)冷冰冰的信息發(fā)布窗口。

莫非你們那個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，時(shí)常會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)要求“保持調(diào)性”，從而陷入束手束腳的狀況？在評(píng)論區(qū)講講你那些憋屈的事兒吧。