TP官方技術(shù)支撐這個(gè)事兒，我已經(jīng)干了十幾年，真的是厭煩透頂了。太多的人把技術(shù)支援當(dāng)作許愿池，什么問題都往里面拋擲，自己一點(diǎn)兒事情都不想做，卻指望別人能夠從開始一直周到地照顧到結(jié)束，這怎么可能呢？根本沒門兒！

好多人一開始就叫嚷“我東西壞了！”，至于具體是啥現(xiàn)象，自己嘗試過啥，卻是一問便啥都不知道。技術(shù)支撐可不是能掐會(huì)算之人，至少你得把癥狀講明白些吧？猶如看病一般，若你只喊疼，醫(yī)生怎會(huì)曉得是頭疼還是腳疼呢？我見識(shí)過最離譜的，有人連設(shè)備型號(hào)都講不清楚，卻要求遠(yuǎn)程解決問題，簡直太過分了。你得自己先實(shí)施一下重啟操作，再檢查一下連線情況，這般基礎(chǔ)的操作能夠篩除掉八成所謂的“故障”。

那種官方所走的路線事實(shí)上是極為固定的。首先是依照知識(shí)庫文章的指引前行，對(duì)大部分常見的問題而言，很早之時(shí)便已然存在答案。只是你沒有去查看罷了。倘若真的是需要人工來協(xié)助，那么你必須得以準(zhǔn)備好序列號(hào)、錯(cuò)誤的代碼以及操作的步驟才行。千萬別去指望電話一通便可馬上予以解決，是要經(jīng)過層層的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接、收集相關(guān)的信息，整個(gè)流程就是這樣。他們最為反感到底是什么呢？是用戶去描述問題之時(shí)如同撰寫小說一般，宣泄自身情緒的篇幅頗為冗長，而關(guān)鍵的信息卻隱匿于中間部分。你難道覺得客服會(huì)有時(shí)間跟你去閑聊嗎？

倘若渴望高效，那就將自身視作半個(gè)技術(shù)員，在問題發(fā)生之前進(jìn)行截圖錄屏，把報(bào)錯(cuò)信息完整無缺地記錄下來，將嘗試過的方法依照順序羅列好，避免重復(fù)做無用功，打電話的時(shí)候直接切入主題，不要談?wù)撎鞖夂托那?，官方提供的資源是有限的，你籌備得越周全，他們所能給予的幫助就越精確，歸根結(jié)底，技術(shù)支撐是協(xié)助你解決問題，而非代你進(jìn)行思考。

你也碰過類似糟心事兒不？來，說道說道。