近期，這兩個(gè)東西老是被拿出來講，實(shí)際上歸根結(jié)底就是用戶體驗(yàn)與官方態(tài)度這方面的瑣碎之事。自從我從事這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)達(dá)十幾年以來，類似這種相互推諉扯皮的情況見得太多了，——用戶感到憋悶委屈，官方覺得冤枉無奈，最終常常是一片混亂，狀況糟糕。

把話說那兒，火兒大得不得了！像那“可盈可樂”一樣，上次優(yōu)惠活動(dòng)弄成了迷宮，規(guī)則寫得暈頭轉(zhuǎn)向，兌獎(jiǎng)比登天還難上加難。這難道不是把用戶當(dāng)作猴子戲耍嗎？有這樣一同歲男性朋友，折騰許久一無所獲，氣得直接刪除 APP。依我看，這些平臺(tái)真應(yīng)該向街邊賣煎餅的學(xué)習(xí)，清楚標(biāo)明價(jià)格，一手交錢一手交貨，別搞那些華而不實(shí)的東西。要把界面弄明白些，用通俗易懂的語言講清規(guī)則，少些套路，多些真誠。

去講“TP官方”，其回應(yīng)速度著實(shí)能急壞眾人。用戶反饋一個(gè)問題，猶如石沉大海般成為常態(tài)情形。他們想來可能認(rèn)為此乃小事一樁，然而對(duì)于用戶而言，那可是宛如天大阻礙般令人極度堵心。這恰如你前往飯館用餐，菜里出現(xiàn)一根頭發(fā)，呼喊許久卻無人理會(huì)，你難道不會(huì)發(fā)火嗎？官方理應(yīng)構(gòu)建一個(gè)較為像樣的反饋通道，切莫搞那套機(jī)器人回復(fù)的方式，需有真人及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，就算一時(shí)半會(huì)兒無法解決問題，給出一個(gè)明確的時(shí)間線總沒問題吧。

歸根結(jié)底，這兩方恰似處于拔河狀態(tài)，力量并非朝著同一個(gè)方向發(fā)揮。平臺(tái)始終感覺用戶難以滿足要求，用戶則認(rèn)為平臺(tái)并未用心對(duì)待。若要打破這種局面，平臺(tái)需放下自身姿態(tài)，切莫老是推諉于“技術(shù)緣由”“流程繁雜”之后。用戶也別只是一味謾罵，應(yīng)將問題梳理清晰，挑選關(guān)鍵之處進(jìn)行表述。大家都來講講，你們有沒有遭遇過這類令人心煩的事情？有什么高明的辦法嗎？