講真的，文浩再度提及官方那套說辭，聽得我耳朵都起繭子了。那官方話術呀，總是說得比唱的還好聽，諸如“用戶體驗至上”、“持續(xù)優(yōu)化”之類的，可到頭來用戶該承受的罪卻一點沒減少。依我看，這幫人根本就沒蹲下來瞧瞧普通用戶是怎么生活的呀。

上次更新時，招呼都不打一個，界面就被改得面目全非，親媽見了都會說不認識。一堆老用戶都懵了，找個功能像捉迷藏那樣難找。您說得輕巧，什么“引導式設計”，大爺大媽哪有心思研究這個？這種直接改動就是懶政，確實如此。功能迭代時應先讓核心用戶組試水，別總閉門造車。

并非能夠始終這般一意孤行使然地予以更新，全然不就老用戶的感受加以考量。就上次那次更新而言，毫無任何預兆地便將界面予以更改，老用戶們根本難以適應。尋覓個功能都頗為費勁，這給大家造成了極大的不便。文浩所講的“引導式設計”，在大爺大媽們這兒根本全然行不通，他們哪里會有時間去鉆研那些繁雜的引導。這種不顧及實際情形的改動，就是典型的懶政行為。功能迭代理應謹慎一些，先讓核心用戶組去體驗一番，防止閉門造車，不然只會令用戶愈發(fā)失望。

提到溝通，官號始終在自行表述，用戶反饋毫無回應，恰似向空氣出拳一般。出現(xiàn)問題后，公告寫得如同法律條文，哪有人會有耐心去鉆研？學學那些小店老板，在群里喊一聲“對不住各位，馬上修”，這多么實在。要把用戶當作街坊，而非當作數(shù)字 。

先不說客戶服務這方面了，機器人轉人工能把人給繞得暈頭轉向。急的時候只能去社交平臺罵街，結果反而回復得快。這難道不是本末倒置嗎？把客服入口做得明顯一點，培訓真人去解決實際問題，別老是弄那些華而不實的智能菜單。錢得花在關鍵的地方。

你們覺著呢？是不是也受夠了官方這套？來嘮嘮你碰上的奇葩事。