TP官方的股東，哼，我就直接講了——這幫家伙距離基層特別遠。你相不相信，他們在召開董事會的時候所談?wù)摰哪莻€“用戶體驗”，跟咱們普通老百姓在菜市場進行討價還價，壓根就不是同一回事。前段時間出現(xiàn)的那個新政策，是在辦公室里僅憑腦袋想出來的，那結(jié)果如何？一線的員工差點都要被罵得狗血淋頭了。他們坐在寫字樓里面吹著空調(diào)，哪里會知道咱們頂著大太陽去排隊是怎樣的一種滋味。

依我之見，問題的癥結(jié)便在于此：數(shù)據(jù)被過多地關(guān)注，而人味兒卻被過少地留意。財務(wù)報表中每一個百分點的上揚，背后或許是我們付出了多少便利才換取到的。恰似我鄰居老張所講的那般，“他們所算計的是賬目，而咱們所經(jīng)歷的是生活”。你瞧瞧TP那一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，放置于工廠用以管理機器尚可，但若拿來管理活生生的人，那豈不是荒謬至極嘛！

這個情況要如何處理才好呢？實際上辦法是非常簡單的——股東們呀，誠懇地懇請你們下來走動走動。不要再進行那種被稱作“視察”的行為了，就如同古代官員打扮成平民模樣去暗中查詢訪求那般。前往咱們普通大眾平時辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點去辦理一回業(yè)務(wù)，排一次隊，體驗一下當(dāng)中的情形。也不要只是聆聽那些匯報，那些做得像花兒一樣精致漂亮的PPT都是精心包裝過的。去看一看垃圾桶旁邊默默抽著悶煙的員工，聽一聽他們口中究竟在咒罵些什么。對杭州而言，存在著一位網(wǎng)點主任，其工作表現(xiàn)做得極為出色，這位網(wǎng)點主任拉動著片區(qū)股東，開展了一項名為“換位日”的活動，那么最終結(jié)果究竟怎樣呢？當(dāng)月投訴率徑直下降，幅度達到了一半。

講來千遍道盡萬遍，錢財是賺無盡頭的，人心一旦離散了，隊伍便難以帶領(lǐng)好了，你們認為，當(dāng)下TP最大的弊病所在，是出于頂層策劃那端，還是底層執(zhí)行偏了向呢？于評論區(qū)域探討論述，讓我聆聽諸位的卓越見解。